1. Alcance y partes
Esta política regula los pagos de la suscripción de software de la organización cliente a EASYKIDS2GO LLC («EasyKids»). Se aplica a compañías de transporte, escuelas y centros de cuidado infantil que contraten la plataforma, conforme a su orden y a los Términos aceptados. Los representantes actúan por la organización con facultades suficientes; no asumen por esa sola representación una garantía personal.
Los cargos por transportar a las familias corresponden al transportista identificado y a su acuerdo separado. Esta política no fija sus tarifas ni autoriza cobros de transporte a padres o conductores. Esa separación no elimina obligaciones propias de EasyKids ni derechos obligatorios aplicables.
2. Plan mensual, precio e impuestos
Se ofrecen planes mensuales, sin compromiso anual. La orden debe mostrar el precio de la plataforma, capacidad de vans, moneda, impuestos aplicables, descuento y fecha de renovación antes de la aceptación. Se cobra la capacidad contratada; dejar de usar algunas vans no reduce por sí solo la factura. Los ciclos siguen el aniversario de facturación del cliente, no necesariamente el mes calendario, conforme al reloj y zona configurada informados en los Términos y la orden.
Los impuestos aplicables se identifican por separado. Una devolución incluye la corrección fiscal que corresponda a la operación; no se considera automáticamente que todo impuesto sea irreembolsable. La denominación escuela o centro de cuidado infantil no acredita por sí sola una exención.
EasyKids absorbe sus comisiones ordinarias del procesador. No añade un recargo oculto o por el medio de pago, ni descuenta esas comisiones de un reembolso debido. Esta regla no determina los costes propios que el banco del cliente pudiera cobrarle. No se trasladan contracargos u otros costes extraordinarios automáticamente: cualquier pretensión separada requiere fundamento válido y revisión de los hechos y condiciones aplicables.
3. Cancelar una suscripción de pago manual
La organización puede cancelar futuras renovaciones mediante el mecanismo de cancelación informado en su cuenta o el canal oficial verificado. La cancelación recibida antes de la renovación detiene la siguiente renovación; el acceso correspondiente al período ya pagado se conserva hasta su final. Se facilita constancia de la cancelación y su fecha efectiva. No hay devolución ordinaria por tiempo utilizado o restante cuando la cancelación es por conveniencia del cliente.
El pago es manual mediante PayPal; el pago automático no está disponible. Pagar una factura o guardar un medio de pago no autoriza futuros cobros automáticos. Cancelar el plan es una acción separada que detiene futuras renovaciones; dejar una factura sin pagar no cancela la suscripción ni elimina importes válidamente debidos. Un cargo iniciado o ejecutado indebidamente después de una baja efectiva debe corregirse.
No se condiciona la cancelación a aceptar otra oferta. Cerrar la cuenta, reducir vans y solicitar un reembolso son acciones diferentes y deben mostrarse claramente. Su ejecución respeta la continuidad de custodia, los eventos pendientes de sincronización y las reglas de salida y conservación; no implica borrado automático.
4. Excepciones a la regla de no devolución ordinaria
Se revisan y corrigen los pagos duplicados, incorrectos o no autorizados y los cobros posteriores a una cancelación efectiva. Corresponde devolver el exceso o importe indebido, con los ajustes aplicables. Se conservan los remedios por incumplimiento material de EasyKids descritos a continuación, los compromisos específicos válidamente aceptados y todos los derechos obligatorios.
No se impone mediante esta política un plazo universal de caducidad para reclamar ni se exige renunciar a disputas válidas ante el procesador, la entidad financiera, un tribunal o autoridad. Se evita duplicar la recuperación del mismo pago, sin obstaculizar esos derechos.
Devolución e indemnización son distintas. Las devoluciones debidas por esta política no consumen ni se recortan por los topes indemnizatorios de la sección 11 de los Términos o del DPA. Cada devolución se limita al importe realmente debido, con ajustes fiscales aplicables; llamar reembolso a un daño no crea indemnización ilimitada. Una devolución por el mismo incidente no reduce retroactivamente su base de cuotas, límite o agregado ya determinado. Duplicados y cobros indebidos nunca aumentan cuotas SaaS válidas. Solo se ajusta la coincidencia acreditada del mismo importe o perjuicio; una devolución no descuenta automáticamente daños distintos ni da derecho al resto de un tope.
Para un incidente independiente posterior, devoluciones previas de cuotas y créditos siguen las reglas de cálculo de la sección 11 de los Términos: descontar solo devoluciones efectivas anteriores al primer hecho nuevo de las mismas cuotas incluidas en su ventana; el saldo conservado de cuotas pagadas mantiene su fecha de pago original y se cuenta una vez, y un crédito solo prometido o no aplicado no equivale a dinero devuelto. No se reducen retroactivamente límites de incidentes anteriores ni agregados anuales ya determinados. La obligación separada de defensa/indemnidad del Cliente bajo la sección 12 de los Términos no es otra bolsa para devoluciones. Se conservan alcance, excepciones y derechos obligatorios.
5. Incumplimiento material atribuible a EasyKids
EasyKids evalúa con evidencia un incumplimiento sustancial de una función u obligación contratada, su alcance, duración, recurrencia e impacto y atiende su corrección según gravedad. La evaluación incluye seguridad, confidencialidad e integridad de registros, aunque la aplicación siga abriendo. La intervención de un proveedor no excluye automáticamente obligaciones propias de EasyKids. Una molestia estética, falta de uso, cancelación ordinaria o problema de internet ajeno no acredita por sí solo ese incumplimiento. No se establece un mínimo arbitrario de horas para reconocer un incidente grave, plazo garantizado de reparación ni porcentaje de disponibilidad.
Servicio afectado y reparto del precio
Cuando proceda un reembolso proporcional, será igual a las cuotas SaaS válidas efectivamente pagadas después de descuentos por la parte afectada del servicio, multiplicadas por la fracción del período realmente pagado de cada cuota durante la que el servicio estuvo materialmente afectado. Se documentarán alcance, duración, fiabilidad y alternativas viables; la resolución admite reclamación y disputa, sin decisión unilateral definitiva de EasyKids. No se devuelve el precio sin descuento cuando EASY30 u otro descuento válido redujo el pago. Los pagos parciales se identifican por línea de cuota y se limitan al importe efectivamente cobrado. Una factura impagada puede necesitar corrección, pero no se devuelve dinero no cobrado.
- Una o varias vans afectadas: incluir sus cuotas pagadas y su fracción proporcional de la base pagada según la capacidad de vans contratada en cada intervalo.
- Todo el servicio esencial de la compañía afectado: incluir la base completa y todas las vans contratadas durante el intervalo afectado.
- Una función de administración de oficina contratada materialmente impedida: incluir la base por esa afectación; añadir cuotas de vans solo cuando también estén materialmente afectadas. Este reparto asigna un reembolso, no redefine la base como precio exclusivo de oficina. La afectación simultánea de oficina y vans nunca cuenta la base dos veces.
Fórmula, intervalos y ampliaciones
Cuando base y vans cubran el mismo ciclo pagado y se mantengan alcance, capacidad y precio: Rneto = [B × máximo(K/N, O) + ΣVi] × t/T. B es la base neta efectivamente pagada; Vi, la cuota neta efectivamente pagada de cada van materialmente afectada; K, la capacidad de vans materialmente afectada; N, la capacidad de vans contratada; O vale 1 solo para la afectación material de oficina definida arriba y 0 en otro caso; t es el tiempo transcurrido afectado y T la duración transcurrida real del ciclo pagado. Si se afecta todo el servicio esencial, se incluyen todas las vans contratadas. Si N es cero, no se divide: la fracción de base es O y solo un servicio de oficina contratado y afectado puede justificar ese reembolso de base; no se inventa una cuota de van inexistente.
Dividir el cálculo en intervalos sin solapamiento cuando cambien alcance, capacidad, precio o cobertura pagada. En cada intervalo j, usar Rj = (Bj/TBj) × fj × Δtj + Σ[(Vij/Tij) × Δtij] y sumar los intervalos. Bj y Vij son las líneas de cuotas netas pagadas que cubren ese intervalo; cada T es la duración real completa de la cobertura pagada de esa línea. fj es la fracción de base definida arriba con capacidad y afectación de ese intervalo. Cada Δt es el tiempo materialmente afectado que coincide con el intervalo y la cobertura pagada de la línea correspondiente; una van contribuye solo mientras está afectada y cubierta. Solo se incluye cobertura pagada de duración positiva; una línea sin importe pagado elegible o sin tiempo cubierto afectado aporta cero. Una ampliación prorrateada usa el importe pagado por su cobertura restante y la duración de esa cobertura, no un segundo prorrateo contra el mes completo.
El tiempo va desde el inicio acreditado de la afectación material de disponibilidad o fiabilidad hasta la restitución comprobada del servicio afectado, no desde la reclamación ni hasta cerrar toda la investigación. Usar instantes y fracciones de duración transcurrida real en la misma unidad, conservando la zona de presentación y los cambios de horario; no suponer meses de 30 días. Unir afectaciones coincidentes del mismo servicio y tiempo aunque tengan causas distintas. Mantener precisión, sumar y redondear a centavos al final de la liquidación; distribuir centavos entre líneas sin aumentar el total. Controlar las devoluciones anteriores para no superar el saldo pagado aún susceptible de devolución de cada concepto/período ni devolverlo dos veces. Ajustar los impuestos por separado según la operación y no descontar las comisiones ordinarias de EasyKids.
| Servicio afectado | Sin descuento | EASY30 en ese ciclo |
|---|---|---|
| Una van y su fracción de base | USD8,98 | USD6,28 |
| Todo el servicio esencial | USD35,90 | USD25,13 |
| Solo función de oficina | USD9,90 | USD6,93 |
| Oficina y una van a la vez | USD16,40 | USD11,48 |
Estos precios de referencia son ejemplos, no una oferta nueva ni prueba de un pago real. Si se añade una cuarta van a mitad de un ciclo de 30 días por USD32,50 para cubrir los 15 días restantes y se afecta durante 3 de esos días, su devolución y fracción de base son (99/4 × 3/30) + (32,50 × 3/15) = USD8,98 tras el redondeo final, sujeto al saldo pagado restante. Dividir de nuevo la ampliación por 30 infravaloraría su cobertura pagada. Los cambios de capacidad en otros intervalos requieren su propio reparto de base.
Integridad, terminación y otros remedios
Un incidente de integridad o seguridad sin caída medible no se valora automáticamente en cero. Examinar qué funciones o registros dejaron de ser fiables y durante qué período; si no puede cuantificarse temporalmente el efecto, esta fórmula de disponibilidad no liquida el caso. Se exige valoración específica documentada, sin presumir ausencia de daño ni prometer devolución de todo el mes. Se investiga la falta de prueba temporal sin retrasar indefinidamente un reembolso debido. Otros daños, costes de respuesta y derechos se evalúan separadamente conforme a la sección 11 de los Términos y la sección 15 del DPA, sin doble recuperación.
Un crédito comercial solo se utiliza si el Cliente lo acepta; no reemplaza unilateralmente una devolución de dinero debida. Si un incumplimiento material ordinario y subsanable persiste después del período de subsanación de los Términos —30 días calendario desde aviso válido con información razonablemente suficiente—, procede la terminación por esa causa y la devolución de la parte prepagada no utilizada desde su fecha efectiva. No es permiso para dejar fallos 30 días sin atender. Se preservan las excepciones por incumplimiento grave no subsanable, seguridad, custodia, urgencias y derechos obligatorios; no se retrasa por ese plazo un reembolso ya debido.
La salida se coordina de forma segura, conciliando el saldo prepagado no utilizado con lo ya devuelto por el mismo concepto y período. Las devoluciones debidas quedan fuera de los topes indemnizatorios según la sección 4 y no son remedios exclusivos ni renuncias a otras responsabilidades o derechos aplicables. La negociación directa y la subsanación pueden correr en paralelo cuando un aviso cumpla ambos requisitos; no generan una espera obligatoria de 60 días. La cancelación normal, falta de uso y reducción ordinaria de vans conservan su regla de no devolución y todas las excepciones indicadas.
6. Cambios de vans
Las vans añadidas durante un ciclo requieren aceptar el importe y confirmar el pago antes de habilitar la capacidad adicional. Se cobra solo la parte proporcional del tiempo restante de ese ciclo, sin repetir la cuota base. Se muestran previamente los impuestos, fecha efectiva y nueva mensualidad.
Una reducción de capacidad entra en vigor en la siguiente renovación, conservando la capacidad ya pagada hasta entonces y sin devolución ordinaria por esa reducción. Las excepciones de esta política permanecen. La selección o retirada de vehículos y los viajes pendientes se concilian de forma segura conforme a los Términos; reducir capacidad comercial no autoriza borrar vehículos, viajes o evidencias.
7. Promoción de apertura EASY30
El código EASY30 concede un 30% sobre la primera mensualidad completa del software: cuota base y todas las vans de la orden elegible. No tiene límite promocional de una van, no es un mes gratuito y no constituye una prueba gratuita. Se aplica a la primera suscripción pagada de cada compañía; un piloto o preinscripción sin mensualidad pagada no pierde elegibilidad por tener cuenta previa. Un uso por compañía, sin reinicio por cancelar, reactivar o registrarse otra vez, y sin acumular otros códigos salvo oferta expresa. Compañías jurídicamente distintas no se agrupan solo por compartir propietario.
Si la compañía añade vans durante ese mismo primer ciclo promocional, el 30% también se aplica al importe prorrateado de esas vans, con aceptación y pago confirmado. No se repite la base, reinicia el ciclo ni extiende el descuento. Desde la renovación siguiente se aplica el precio normal aceptado. El cierre de la ventana de canje inicial no acorta el primer ciclo promocional ya contratado.
La ventana de canje será 12 de octubre de 2026 a las 00:00 hasta el 31 de octubre de 2026, America/New_York; el corte exclusivo es el 1 de noviembre de 2026 a las 00:00. Los impuestos se calculan según corresponda sobre la operación; no se reduce un impuesto arbitrariamente en 30%. Las devoluciones se calculan sobre lo efectivamente pagado después del descuento, sin crear devolución del precio no pagado.
La referencia a EASY30 en estos Términos establece las reglas aplicables a las órdenes que canjeen válidamente la promoción dentro de la ventana de apertura indicada mientras el alta comercial esté habilitada; no mantiene abierta la promoción después del 1 de noviembre de 2026 a las 00:00 America/New_York ni obliga a EasyKids a habilitar la contratación automática mientras el alta de facturación permanezca en pausa.
8. Cómo solicitar una devolución
El representante autorizado de la organización presenta la solicitud a través de easykids2go@gmail.com o del contacto verificado de reembolsos identificado en la orden de servicio aceptada, indicando compañía, factura o transacción, fecha, importe y motivo. Se pide solo la información necesaria; no enviar contraseñas, número completo de tarjeta, documentos de niños ni datos de custodia para una consulta de facturación. EasyKids verifica la autoridad del solicitante y el pago sin recopilar información excesiva.
El objetivo es una primera respuesta humana en 2 días hábiles desde la recepción en el canal oficial, conforme al calendario de atención. No equivale a resolución en ese tiempo ni se satisface solo con un mensaje automático. Si falta información pertinente, se indica qué falta y el siguiente paso o fecha prevista; se investiga sin demora injustificada. Una aprobación interna no puede utilizarse para retener indefinidamente un importe debido ni desplazar plazos legales exigibles.
9. Emisión, destino y comprobante
Una devolución procedente se emite o inicia en un máximo de 5 días hábiles desde su determinación o aprobación, o antes cuando exista un plazo obligatorio. EasyKids confirma importe, ajuste fiscal pertinente y estado auténtico de la transacción y facilita un comprobante. Un fallo de procesamiento se atiende y no se registra como devolución completada.
Se devuelve al medio original cuando sea viable. Si no lo es, se acuerda una alternativa segura y documentada con el titular y el procesador, sin desviar fondos a una cuenta no verificada ni duplicar el abono. No se impone saldo comercial de EasyKids en lugar del dinero debido. La acreditación final depende del procesador y la entidad receptora; el plazo de 5 días no garantiza que el dinero ya esté disponible en la cuenta del cliente.
10. Atención, cambios y reclamaciones
El horario ordinario es de lunes a viernes, 09:00–18:00, America/New_York, excepto feriados federales de Estados Unidos. Para los compromisos de esta política, días hábiles excluyen esos fines de semana y feriados. Los plazos de dos y cinco días corresponden a reembolsos y no son un SLA de soporte general o seguridad; se preservan obligaciones legales y compromisos específicos. No se ofrece soporte 24/7.
Los cambios materiales de esta política siguen el aviso y las reglas de eficacia de los Términos, sin alterar retroactivamente derechos por pagos anteriores. La vía directa de reclamación no restringe medidas urgentes ni otros derechos preservados allí. Esta política se coordina con el DPA para salida y datos, sin usar una disputa de cobro como autorización de borrar o retener indebidamente información.