La eliminación de cuenta es un proceso separado
Eliminar una cuenta adulta de EasyKids2Go es distinto de cancelar la renovación del software, cerrar la compañía, terminar el transporte o borrar todos los registros sobre un niño. El transportista y otros tutores autorizados pueden conservar registros dentro de sus facultades y obligaciones aplicables.
Eliminar la cuenta adulta desde la app
- Inicie sesión y abra Ajustes.
- Elija Cuenta y luego Eliminar cuenta.
- Revise el efecto y confirme con su contraseña dentro de la app.
Al completarse correctamente la solicitud verificada, se deshabilita el acceso, se revocan sesiones y tokens activos y se borran o anonimizan los datos identificativos cubiertos del perfil. Se eliminan los mensajes privados y archivos propios cubiertos cuando corresponda; los registros compartidos no se borran automáticamente.
La eliminación por autoservicio se bloquea durante la custodia activa de un niño, un turno/viaje o ruta activa asignada al conductor, y para el último administrador activo de compañía o superadministrador de Plataforma. Resuelva la condición de seguridad o administrativa, o presente una solicitud de privacidad separada. El bloqueo no elimina el derecho a solicitar revisión.
Solicitar eliminación sin iniciar sesión
Escriba a easykids2go@gmail.com con el asunto “Eliminar mi cuenta EasyKids2Go”. Indique nombre del adulto, correo o teléfono de cuenta, función y compañía, y si solicita eliminar la cuenta o datos concretos. No envíe contraseñas, códigos de niño, QR ni documentos médicos o de custodia innecesarios.
Enviar un correo presenta una solicitud; no elimina por sí mismo la cuenta. Verificamos identidad y facultades necesarias antes de divulgar o modificar datos protegidos. Respondemos dentro de 30 días calendario desde la recepción, o antes si existe plazo aplicable menor, indicando alcance, avance, cumplimiento o excepción justificada y pasos siguientes. La verificación no reinicia arbitrariamente ese cómputo. Responder o acusar recibo no acredita borrado completado; la ejecución sigue los plazos legales y contractuales aplicables, sin demora injustificada.
Solicitar corrección o borrado de datos específicos
Puede solicitar corrección, acceso o eliminación de datos específicos sin cerrar la cuenta adulta. Identifique solo los registros necesarios. Las solicitudes sobre un niño requieren verificación proporcionada de tutela y restricciones de custodia aplicables. Si derechos ajenos o una obligación legal específica exigen conservación, explicamos alcance y motivo y restringimos el uso correspondiente.
Conservación y excepciones
| Categoría | Período y alcance de conservación |
|---|---|
| Cuenta y perfil de adulto | Al completarse correctamente la eliminación verificada, se revocan el acceso y las sesiones y se borran o anonimizan los datos identificativos cubiertos del perfil. El compromiso anterior de hasta 12 meses desde la solicitud continúa para los registros que abarca; no justifica retrasar un borrado que pueda realizarse antes. Los registros compartidos, de niños y de compañía requieren revisión separada. |
| Puntos GPS del turno, con o sin viaje | La limpieza programada usa 90 días calendario desde la marca temporal de cada punto. Se conserva donde corresponda el compromiso anterior de 90 días desde el fin del viaje. Este aviso no amplía esos límites; la eliminación completada y las copias deben comprobarse por separado. |
| Diagnóstico GPS | La limpieza programada usa 30 días calendario desde la creación de la muestra, distintos de la marca temporal de un punto operativo. |
| Viajes, custodia y firmas | Se mantiene el compromiso anterior de tres años para los registros que abarca. Al vencer deben borrarse o anonimizarse salvo deber específico y lícito de preservación; la revisión no crea una ampliación automática. No es un período universal para todo documento médico o contractual. |
| Mensajes, adjuntos y voz | Se mantiene el compromiso anterior de 12 meses para los registros que abarca. Ocultar una conversación no es borrarla. Los destinatarios compartidos y respaldos requieren tratamiento separado; una preservación legal específica debe documentarse, restringirse y revisarse. |
| Actividad y registros técnicos | La limpieza de actividad está programada a 90 días. Se conserva el compromiso anterior de 90 días para logs. Los canales técnicos tienen distintas rotaciones, incluido un canal diario configurado para 14 días; ese ajuste no determina la conservación de todos los registros. |
| Lista de espera | Borrar a petición o a los 12 meses desde el último contacto, lo que ocurra primero, salvo una obligación específica y lícita de preservación. Darse de baja de comunicaciones y borrar el registro son acciones distintas. |
| Compañía cerrada | La ventana técnica de reapertura es de 30 días desde el cierre efectivo. Su vencimiento genera un reporte de revisión, no borrado automático. El plazo separado para solicitar exportación comienza al terminar efectivamente el servicio de software. |
| Otras categorías y copias | Registros de niños, documentos médicos, incidentes, ausencias, adultos autorizados, credenciales, acuerdos, facturas, aceptaciones, respaldos y exportaciones se conservan solo para fines documentados y períodos aplicables por categoría. Las normas fiscales o contables no imponen un plazo universal de siete años para todos los registros. Una preservación legal específica debe indicar motivo, alcance, acceso limitado, revisión y fin; no equivale a conservación general indefinida. |
Contacto
Contacte easykids2go@gmail.com para soporte, privacidad, avisos legales y facturación, o escriba a EASYKIDS2GO LLC, 82 Wendell Ave., Ste 100, Pittsfield, MA 01201, Estados Unidos. Otra dirección funcional aplica únicamente después de su designación y comunicación por un canal verificado, con continuidad para solicitudes pendientes. No se exige repetir una solicitud válida en varios buzones. La orden aceptada identifica los contactos contractuales, de privacidad e incidentes críticos de cada parte. La recepción y atención siguen las reglas de aviso y horario ordinario aplicables; no implica supervisión humana continua.
Atención ordinaria: lunes–viernes, 09:00–18:00 America/New_York, salvo festivos federales de Estados Unidos. No es soporte 24/7. Consulte Privacidad y las reglas de exportación empresarial; eliminar una cuenta no equivale a exportar los datos de compañía.