1. Partes, alcance y aceptación por función
EASYKIDS2GO LLC («EasyKids», «nosotros») proporciona el sitio, las aplicaciones y los servicios de software EasyKids2Go («Plataforma»). El «Cliente» es la organización que contrata el software: compañía de transporte, escuela, centro de cuidado infantil u otra entidad admitida mediante una orden de servicio. «Usuario adulto» comprende al administrador, empleado, conductor, padre, madre o tutor que utiliza una cuenta autorizada.
La relación comercial se celebra entre EasyKids y el Cliente mediante un representante con facultad suficiente. Las obligaciones de suscripción de la sección 7, el límite empresarial de la sección 11, la indemnización de la sección 12 y el DPA corresponden al Cliente dentro de su alcance; no convierten al firmante en garante personal ni se imponen a padres, conductores o empleados por usar una cuenta. Las demás reglas de uso se aplican a cada adulto únicamente en su función y a las actuaciones bajo su control.
Para crear una cuenta se requiere tener al menos 18 años. La Plataforma está destinada a adultos que gestionan transporte infantil; los niños no están autorizados a crear cuentas o usarla directamente. Ninguna aceptación adulta constituye por sí sola una renuncia de un menor, un consentimiento de todos los titulares de datos o autoridad para actuar por otra persona.
Antes de aceptar, cada persona tendrá acceso al texto exacto en español o inglés que corresponda a su función y realizará una acción afirmativa, sin casilla premarcada. El representante empresarial acepta por la entidad; cada adulto acepta sus propias condiciones. Un administrador no acepta en nombre de todos los usuarios. Se conservarán versión, texto, idioma, identidad y función del actor, entidad pertinente y fechas del acto y de recepción, junto con una copia y recibo accesibles posteriormente.
La Política de Privacidad informa sobre el tratamiento; no es una autorización general. Los permisos y consentimientos específicos que procedan se solicitan por separado. Leer estos Términos, abrir un enlace, desplazarse por el documento o entrar en la Plataforma no constituye aceptación. Los acuerdos, firmas y consentimientos anteriores conservan sus textos e historia.
«Empleado» describe la relación de una persona con el Cliente; no es un rol de cuenta separado en la Plataforma ni concede permisos adicionales.
Cuando el registro o la aceptación incluya una declaración afirmativa de mayoría de edad (18 años o más) y de autoridad según la función (como la declaración de padre, madre o tutor legal, o de representante autorizado de la organización), dicho registro documenta la manifestación vinculante del declarante ante EasyKids y el Cliente; no sustituye el deber independiente del Cliente o del transportista de verificar identidad, tutela, resoluciones de custodia o poderes societarios.
2. Servicio y separación del transporte
EasyKids presta software para gestionar rutas, horarios, flota, usuarios, información necesaria de niños, registros de recogida y entrega, ubicación, mensajes y avisos. La orden aceptada identificará funciones, capacidad, requisitos y precio; esta descripción no ofrece funciones futuras ni un servicio ilimitado.
EasyKids contrata y factura el software al Cliente. El transportista identificado mantiene su contrato y sus cobros de transporte con las familias. BabyBus, cuando sea el transportista correspondiente, es un usuario del sistema y no se identifica por ello como operador de EasyKids. Estos Términos no sustituyen contratos de transporte ni autorizan cargos a familias, cambios de transportista o transferencias de acuerdos o datos anteriores.
EasyKids es estrictamente un proveedor tecnológico de software como servicio (SaaS) empresarial; EasyKids no es un transportista, operador de autobuses escolares, contratista de transporte de alumnos, proveedor de cuidado infantil ni custodio físico de ningún menor, y no emplea, contrata, despacha, supervisa ni controla a ningún conductor o vehículo. La entidad que presta o contrata el transporte físico conserva la responsabilidad única y exclusiva sobre la custodia y seguridad física, la contratación y supervisión de conductores, la inspección y mantenimiento de vehículos, los seguros comerciales de automóvil y responsabilidad civil, los horarios, las autorizaciones familiares y las contingencias operativas del traslado.
Sin limitar lo anterior, cuando la operación se realice en el Commonwealth de Massachusetts o esté sujeta a sus leyes o a regímenes estatales equivalentes, el prestador del transporte (y, dentro de su función legal, la escuela o centro de cuidado infantil contratante) es el único responsable de cumplir con: (a) las licencias, equipamiento y requisitos de calificación de conductores y vehículos de transporte escolar («7D») bajo M.G.L. c. 90 §§ 7D y 8A½, 540 CMR 7.09 y, para las placas aplicables, 540 CMR 2.05(4)(l); (b) las normas de transporte, supervisión, asistencia y revisión de vehículos del Departamento de Educación y Cuidado Infantil Temprano (EEC) bajo 606 CMR 7.13; (c) las verificaciones de antecedentes penales y registros de agresores sexuales (CORI bajo M.G.L. c. 6 § 172 y SORI bajo M.G.L. c. 6 § 178I, en sus respectivos ámbitos), y pruebas de drogas y alcohol únicamente cuando sean exigibles para la operación y función correspondientes; (d) las leyes de sistemas de retención infantil, asientos elevadores y cinturones de seguridad bajo M.G.L. c. 90 § 7AA; y (e) la entrega presencial del menor, la inspección física interior del vehículo al finalizar cada recorrido (verificando que ningún niño permanezca a bordo) y los protocolos de entrega fallida. Subir un documento o credencial a la Plataforma es una herramienta de archivo administrativo para el Cliente y no constituye inspección, verificación ni certificación de cumplimiento regulatorio por parte de EasyKids. EasyKids conserva sus propios deberes de software, acceso, seguridad y tratamiento de datos; la separación funcional no constituye inmunidad ni excluye responsabilidades derivadas de actuaciones que EasyKids realmente asuma.
Los requisitos de Massachusetts se identifican según la operación: habilitación del conductor bajo M.G.L. c. 90 § 8A½, vehículos bajo 540 CMR 7.09 y placas bajo 540 CMR 2.05(4)(l) cuando correspondan, CORI bajo c. 6 § 172 y SORI bajo c. 6 § 178I. Estas referencias no imponen pruebas de drogas universales ni eliminan los deberes propios del programa autorizado bajo 606 CMR 7.13.
3. Cuentas y accesos
El Cliente designará administradores y usuarios autorizados, mantendrá información e instrucciones correctas y retirará accesos que ya no correspondan. Los administradores gestionan la organización; los conductores acceden a sus tareas autorizadas; padres y tutores acceden según su rol declarado y los vínculos de la cuenta, sujetos a la autoridad y restricciones que el Cliente debe verificar. La Plataforma no certifica por sí misma la tutela. Vincular una cuenta a un niño no concede todas las facultades sobre ese niño.
Cada adulto proporcionará información correcta dentro de su conocimiento, mantendrá sus contactos actualizados, protegerá contraseñas y códigos y no compartirá credenciales. Informará prontamente de un posible compromiso por un canal verificado. Responde por actuaciones que autorice y por sus deberes bajo su control, sin asumir automáticamente toda actividad no autorizada ni liberar a EasyKids de fallos propios.
No se crearán cuentas para eludir restricciones, falsear identidad, duplicar beneficios o acceder a otras compañías. Los accesos deben corresponder a personas identificables; se distinguirá quién realizó un acto de quién figura como contacto principal. Las restricciones por compromiso siguen la sección 13.
4. Uso permitido
Los usuarios utilizarán la Plataforma para las funciones autorizadas de transporte y administración. Se prohíbe:
- Suplantar personas, falsear autoridad familiar, alterar de forma engañosa registros o proporcionar instrucciones ilícitas.
- Acceder a datos o cuentas ajenos, eludir controles, introducir código dañino o interrumpir sistemas.
- Vigilar a personas mediante GPS fuera de la finalidad y autoridad permitidas, o extraer datos de niños o familias para explotación comercial.
- Acosar, amenazar o difundir contenido ilícito mediante las herramientas del servicio.
- Automatizar extracción o acceso sin autorización, revender credenciales o copiar, descompilar o explotar el software fuera de la licencia, salvo los derechos que la ley o las licencias aplicables permitan.
- Sostener, escribir, leer textos o manipular manualmente un teléfono móvil o dispositivo electrónico mientras se conduce o mientras el vehículo esté en movimiento, en violación de la Ley Manos Libres de Massachusetts (M.G.L. c. 90 § 13B) o las leyes de seguridad vial aplicables; los conductores deben realizar las acciones de recogida, entrega, firma, incidentes y mensajería únicamente cuando el vehículo esté detenido y estacionado de forma legal y segura.
- Subir, transmitir o grabar interceptaciones secretas e ilícitas de audio o grabaciones interiores de cabina no autorizadas en violación de las normas de consentimiento de todas las partes y contra interceptaciones secretas (incluida M.G.L. c. 272 § 99) o de las normas de privacidad infantil.
Estas reglas no prohíben reseñas honestas, reclamaciones, comunicaciones con autoridades ni el ejercicio de derechos. Un incumplimiento se evalúa conforme a las medidas proporcionales de la sección 13; no autoriza por sí mismo borrar evidencia de custodia.
Cuando sean exigibles rigen restricciones adicionales, incluida M.G.L. c. 90 § 12A para operadores de transporte público dentro de su alcance; el permiso general de uso manos libres no prevalece sobre una regla más estricta.
5. Niños, custodia e información necesaria
El Cliente y el transportista, en sus respectivas funciones, mantendrán procedimientos para comprobar identidad, representantes, personas autorizadas y restricciones de custodia, y para comunicar cambios al personal que deba conocerlos. Ver ubicación, consultar datos, autorizar a un tercero y confirmar una entrega son facultades distintas. Un código, QR, firma o cuenta vinculada apoya el registro, pero no sustituye la comprobación de identidad y autoridad.
Los conductores usarán las herramientas de recogida/entrega junto con los procedimientos del transportista y su contingencia segura. Padres y tutores mantendrán actualizados los datos e instrucciones que puedan aportar válidamente. Una discrepancia o urgencia de transporte debe comunicarse directamente al transportista o a los servicios de emergencia que correspondan, sin depender únicamente de un mensaje de la app.
Se limitará la información médica a lo necesario para el traslado: alergias relevantes, asistencia o movilidad, contactos de emergencia y planes autorizados pertinentes. No se solicitará por defecto un expediente médico completo. Los documentos específicos requieren necesidad justificada u obligación aplicable. El conductor accede a lo necesario de los niños de su ruta; la oficina, según necesidad y autorización; padres y tutores, según autoridad y restricciones verificadas.
EasyKids no venderá ni alquilará datos personales; no utilizará datos infantiles para publicidad dirigida ni perfiles comerciales; no entrenará modelos de IA con datos de clientes ni permitirá ese entrenamiento por sus proveedores. El uso necesario para prestar el servicio y las divulgaciones limitadas y válidas se describen en Privacidad y el DPA. La contratación por una escuela no concede autorización universal sobre los datos de las familias.
6. Ubicación, avisos y funcionamiento sin conexión
El alcance descrito para la ubicación del conductor comprende el turno conectado, también entre viajes, y acceso de administradores autorizados de su compañía. Los padres o tutores autorizados ven el tramo correspondiente al viaje de su hijo y su reproducción cuando esté disponible conforme a sus permisos. Desconectarse del turno detiene la nueva recopilación prevista por ese flujo; no elimina registros anteriores o pendientes de sincronización. Los permisos del dispositivo y avisos laborales o de privacidad que procedan se tratan separadamente de esta aceptación.
Ubicación, tiempos estimados de llegada y avisos son apoyos informativos y pueden retrasarse, ser imprecisos o no estar disponibles. Para las familias son funciones complementarias: recibir transporte no exige depender de ellas. No son un servicio de emergencia, una garantía de llegada ni una sustitución de las comprobaciones de custodia o comunicación directa urgente.
El funcionamiento sin conexión depende de la función y versión, de los datos preparados y del dispositivo. Un registro local pendiente no equivale a recepción por el servidor, notificación a la familia ni conciliación confirmada. La falta de red puede impedir actualizaciones, mensajería, notificaciones o preparación de información que aún no esté disponible localmente. No se promete que todas las funciones operen sin conexión ni se atribuye automáticamente cualquier fallo a terceros.
El Cliente mantendrá una contingencia de transporte segura. EasyKids conservará sus deberes de proteger y conciliar registros y atender fallos propios conforme al servicio contratado. Cambios de plan, cierres comerciales y nuevas aceptaciones deben respetar rutas, custodia y eventos pendientes; un acceso comprometido requiere la respuesta de seguridad de la sección 13.
La navegación paso a paso, la geometría de rutas, las instrucciones por voz, los indicadores de velocidad o tráfico, la proyección en pantalla del vehículo o Apple CarPlay y la continuidad de ruta o recálculo sin conexión dependen de servicios cartográficos de terceros (como Google Maps / Navigation SDK y Apple Maps), de la señal satelital y de los datos almacenados en caché. Se proporcionan únicamente como ayudas informativas secundarias y pueden no reflejar cierres viales en tiempo real, obras, restricciones de zonas escolares, límites de peso o altura, riesgos climáticos o puntos seguros de parada. El conductor y el transportista mantienen en todo momento la responsabilidad exclusiva de ejercer su propio criterio de conducción segura, obedecer toda la señalización y normativa vial, cumplir las leyes de conducción manos libres (incluida M.G.L. c. 90 § 13B) y portar un manifiesto físico o de contingencia para la custodia de los menores y los contactos de emergencia.
7. Suscripción empresarial, promoción y pagos
7.1 Plan y precio aceptados
Se ofrecen suscripciones de software mensuales, sin compromiso anual ni prueba gratuita en esta oferta. La orden mostrará antes de aceptar: precio base, capacidad de vans contratada, moneda, descuentos, impuestos aplicables, total, inicio y siguiente renovación. Se cobra capacidad contratada, no solo los vehículos que operaron ese mes. Las capacidades superiores al plan estándar requieren cotización. Las cuentas de padres y conductores no pagan una suscripción de software separada dentro del plan del Cliente.
Los impuestos aplicables se mostrarán por separado y se ajustarán en devoluciones cuando corresponda. Una escuela o centro de cuidado infantil no obtiene exención fiscal solo por su nombre. EasyKids absorbe sus comisiones ordinarias del procesador: no añade un recargo oculto o por medio de pago y no las deduce de reembolsos debidos. Los costes bancarios propios del Cliente y los contracargos extraordinarios no se trasladan automáticamente como cargos de EasyKids.
7.2 Ciclo mensual
Las facturas se emiten por adelantado y vencen al recibirse. Cada ciclo empieza a las 09:00 del día de aniversario de facturación de la empresa en su zona horaria local configurada y termina a las 09:00 de ese día del mes siguiente. Si un mes no tiene ese día, se utiliza su último día calendario. El primer ciclo se factura completo. La entrega de la factura puede seguir la ejecución programada de facturación. El inicio del ciclo pago corresponde a la habilitación de facturación bajo el plan aceptado y debe mostrarse al Cliente; preparar estos Términos no inicia un ciclo.
7.3 Pago manual
El pago de las facturas de software es manual mediante PayPal. El pago automático no está disponible. Pagar una factura, guardar un medio de pago o aplicar una promoción no autoriza débitos recurrentes.
Cancelar la suscripción es una acción separada: detiene futuras renovaciones conforme a la sección 13; dejar una factura sin pagar no la cancela ni elimina importes válidamente debidos. Un cargo iniciado o ejecutado indebidamente debe corregirse. Cualquier futuro servicio de pago automático necesitaría condiciones separadas, autorización expresa y mecanismos efectivos de revocación antes de ofrecerse.
7.4 Promoción de apertura EASY30
El código EASY30 aplica un 30% de descuento a la primera mensualidad completa: cuota base y todas las vans de la orden aceptada, sin límite promocional de una van. No es un mes gratuito ni un descuento permanente. Está destinado a la primera suscripción pagada de una compañía, incluidos pilotos y preinscritas que todavía no hayan pagado una mensualidad.
Se permite un uso por compañía; cancelar o crear otra cuenta no restablece la elegibilidad. Esta regla no agrupa automáticamente a entidades jurídicamente distintas por compartir propietario. No se acumula con otros códigos salvo oferta expresamente autorizada. El canje inicial debe realizarse dentro de la ventana de apertura indicada en la oferta final.
Si la compañía canjeó válidamente EASY30 y añade vans durante ese primer ciclo, el 30% también se aplica al importe proporcional de esas vans hasta el mismo vencimiento. La ampliación requiere aceptación y pago confirmado; no repite la cuota base, el canje ni la duración del beneficio. El cierre de la ventana de canje no acorta un ciclo promocional ya contratado. Desde la renovación siguiente rige el precio normal aceptado para toda la capacidad. Los impuestos se calculan conforme corresponda, sin aplicarles una reducción arbitraria del 30%.
La ventana aprobada de canje inicial es del 12 de octubre de 2026 a las 00:00, inclusive, al 1 de noviembre de 2026 a las 00:00, exclusivo, zona America/New_York: comprende del 12 al 31 de octubre. No son 30 días móviles ni se prorroga automáticamente por una apertura tardía. Un ciclo promocional válidamente contratado conserva su duración aunque termine la ventana de canje.
La referencia a EASY30 en estos Términos establece las reglas aplicables a las órdenes que canjeen válidamente la promoción dentro de la ventana de apertura indicada mientras el alta comercial esté habilitada; no mantiene abierta la promoción después del 1 de noviembre de 2026 a las 00:00 America/New_York ni obliga a EasyKids a habilitar la contratación automática mientras el alta de facturación permanezca en pausa.
7.5 Aumentos y reducciones de vans
En un ciclo habilitado y facturado, una ampliación cobra únicamente las vans añadidas por los días calendario locales restantes hasta la siguiente facturación, sin repetir la cuota base. Antes de confirmar se muestran importe adicional, impuestos, fecha efectiva y nueva mensualidad. La capacidad adicional se habilita al confirmar el pago; una ampliación impaga no aumenta capacidad ni pausa por sí sola la oficina. Las ampliaciones promocionales siguen la sección 7.4.
La reducción entra en vigor en la siguiente renovación y conserva hasta entonces la capacidad ya pagada, sin reembolso ordinario por reducir y con las excepciones de la sección 7.8. El administrador selecciona, cuando sea necesario, los vehículos a desactivar para ajustarse al plan. Un vehículo en ruta o con un viaje sin conexión pendiente espera a su finalización y conciliación seguras. Reducir capacidad no significa borrar vehículos o registros. El cambio programado puede cancelarse antes de su eficacia.
7.6 Factura de ciclo impaga
El calendario previsto de avisos es día 0 (envío de la factura), día 3 y día 6. Los días 3, 6 y 7 comienzan a las 09:00 del día calendario local correspondiente. Una ejecución tardía puede enviar solo el último aviso vencido. El día 7 una factura de ciclo impaga pausa el acceso de la oficina. Conductores, padres, rutas, custodia y funciones de emergencia de las apps continúan. La oficina conserva acceso para pagar, ver o cambiar su plan, cerrar la cuenta, descargar su respaldo y contactar soporte. El pago levanta esa pausa de cobro.
Este calendario específico no se sustituye por los 30 días de subsanación ordinaria de la sección 13. La continuidad de funciones de la app no representa atención humana de emergencias ni soporte 24/7 de EasyKids.
7.7 Cambios de precio
Un aumento del precio del software requiere al menos 30 días calendario de aviso contractual válido a los administradores afectados, con precio anterior y nuevo, alcance y fecha, mediante correo y aviso persistente en la Plataforma. Solo se aplica en una renovación posterior al cumplimiento del plazo, respetando períodos ya contratados y condiciones de precio fijo. Publicar un precio no modifica una factura aceptada. El Cliente puede no renovar conservando el período pagado; se obtiene nueva aceptación cuando corresponda. Impuestos y ampliaciones voluntarias siguen sus propias reglas.
7.8 Cancelación y reembolsos
La cancelación recibida antes de la renovación detiene esa próxima renovación y conserva acceso hasta el fin del período mensual pagado. Se facilita constancia y fecha efectiva. La cancelación normal no devuelve el tiempo consumido ni el restante. Se corrigen o devuelven cobros duplicados, incorrectos, no autorizados y posteriores a la baja efectiva, además de los remedios por incumplimiento material y derechos obligatorios.
La Política de Reembolsos desarrolla un objetivo de primera respuesta humana de 2 días hábiles y la emisión o inicio de una devolución procedente en un máximo de 5 días hábiles desde su determinación/aprobación, o antes si es exigible. Se investigará sin demora injustificada; la aprobación interna no permite retener indefinidamente importes debidos. Se usa el medio original cuando sea viable o una alternativa segura y documentada. El abono bancario es distinto del inicio y no se garantiza dentro de esos 5 días. Un crédito comercial requiere aceptación del Cliente.
La política cubre software EasyKids. Los cobros, cancelaciones y devoluciones del transporte pertenecen al acuerdo separado con su prestador; estos Términos no los deciden.
8. Software y licencia
EasyKids y sus licenciantes conservan los derechos que legítimamente tengan sobre software, diseño, documentación y marca. La suscripción otorga una licencia limitada, no exclusiva y no transferible de acceso y uso autorizado durante el servicio. No vende el código ni transfiere la Plataforma. El uso por empleados, conductores y familias autorizado en el plan no constituye reventa.
No se permite copiar, revender, ceder accesos, usar la marca o eludir controles sin autorización, salvo derechos conferidos por la ley o las licencias de terceros o código abierto. La licencia no impide recuperar ni usar legítimamente los datos del Cliente. Su duración y restricción se coordinan con cancelación, suspensión proporcional y salida segura, sin revocación arbitraria que eluda esos compromisos.
9. Contenido, datos y DPA
Clientes, familias y terceros conservan los derechos que les correspondan sobre información, mensajes, fotos, documentos y firmas. El Cliente no se declara propietario absoluto de expedientes personales. Quien aporta contenido debe tener la autoridad necesaria para ese aporte y uso; EasyKids recibe únicamente los permisos necesarios para prestar el servicio y cumplir obligaciones válidas de conservación y devolución, conforme a las finalidades de Privacidad y el DPA. No se otorga una licencia comercial perpetua ni permiso nuevo para entrenar IA, explotar datos o efectuar transferencias no autorizadas.
El DPA, suscrito por representantes empresariales autorizados cuando corresponda, delimita los tratamientos encomendados y los usos propios de cuenta, facturación o seguridad. El Cliente mantiene autoridad, instrucciones lícitas, información y accesos; EasyKids limita el tratamiento, protege y separa datos, asiste y conserva sus deberes propios. Ambas partes cooperan ante solicitudes e incidentes. Una instrucción ilícita requiere aviso y coordinación, no ejecución automática.
Los subprocesadores necesitan identificación, funciones, datos y ubicaciones, obligaciones escritas y verificación adecuada. Los cambios planificados se avisan al menos 30 días calendario antes del nuevo tratamiento y permiten objeción escrita fundada en protección de datos dentro de 15 días calendario desde aviso válido. Se buscará una solución antes del acceso a los datos afectados. Si no es viable, habrá salida del servicio afectado y devolución del saldo prepagado no usado; si es inseparable, de la suscripción correspondiente. Las urgencias reales solo permiten acortar aviso donde ley y contrato lo admitan, con necesidad documentada, alcance mínimo y aviso cuanto antes. El DPA desarrolla estas condiciones sin convertir silencio en autorización de nuevos usos.
Se conservarán datos por categoría y necesidad, con excepciones justificadas, restringidas y revisables. Moderar contenido ilícito no autoriza borrar firmas o evidencia de custodia, ni retener todo indefinidamente. Las correcciones deben ser trazables. Cerrar una cuenta no elimina automáticamente registros del transportista, escuela, otros titulares o copias. Privacidad y el DPA especifican la conservación y devolución; estos Términos no amplían los plazos históricos ni autoriza borrar datos.
El DPA prevé documentación de seguridad veraz y aclaraciones ordinarias sin cargo, revisión controlada cuando sea necesaria y una auditoría ordinaria por Cliente cada 12 meses. Se preservan excepciones por incidentes, indicios fundados y exigencias legales o de autoridades, así como información y seguimiento necesarios. El Cliente asume su auditor externo ordinario; asistencia extraordinaria solo con presupuesto aceptado donde sea admisible. No se cobra por corregir incumplimientos propios ni se condicionan derechos a tarifas. No se concede acceso irrestricto a producción, secretos o datos ajenos.
Las notificaciones escritas sobre presuntas infracciones de derechos de autor o propiedad intelectual respecto de contenidos alojados en la Plataforma pueden enviarse a los contactos legales y de soporte de EasyKids identificados en la sección 16, indicando la obra presuntamente infringida, el material específico y su ubicación en la Plataforma, los datos de contacto del remitente, una declaración de buena fe sobre la falta de autorización y una declaración bajo pena de perjurio sobre la facultad para actuar en nombre del titular. Atender una notificación no autoriza eliminar registros obligatorios de custodia infantil ni firmas electrónicas de entrega requeridos por seguridad o cumplimiento legal.
10. Atención, disponibilidad y remedios
10.1 Atención
EasyKids ofrece soporte ordinario de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, zona America/New_York, con sus cambios estacionales, excepto feriados federales de Estados Unidos. Los incidentes críticos de seguridad de datos o fallos graves de la Plataforma podrán reportarse también fuera de ese horario mediante el contacto para incidentes críticos identificado en la orden de servicio aceptada. Su evaluación y atención se priorizarán según gravedad y obligaciones aplicables.
La recepción de alertas fuera de horario no constituye soporte 24/7 ni vigilancia humana continua. No se garantiza respuesta inmediata ni un plazo fijo de solución, salvo obligaciones legales o compromisos expresamente acordados que correspondan. Esto no limita los deberes de EasyKids de proteger datos, actuar ante incidentes y efectuar notificaciones exigibles. Los plazos específicos de reembolso, privacidad o devolución conservan su alcance.
10.2 Alcance y limitaciones
No se garantiza funcionamiento ininterrumpido, ausencia total de errores, GPS/ETA exactos o recepción instantánea de mensajes. Red, dispositivos, permisos y proveedores pueden afectar el servicio. Estas limitaciones no eliminan las funciones contratadas, el deber de atender fallos propios o los remedios y garantías que no puedan excluirse.
EasyKids debe prestar las funciones contratadas, atender y corregir fallos conforme a sus compromisos y cooperar ante incidencias. La intervención de un proveedor no excluye automáticamente su responsabilidad. No se acuerda aquí un porcentaje de disponibilidad, tiempo garantizado de recuperación o SLA. Los mantenimientos, avisos y contingencias deben respetar seguridad y custodia.
Descargo de garantías implícitas: Salvo por los compromisos expresos establecidos en estos Términos, la Política de Reembolsos y el DPA, y en la máxima medida permitida por la ley aplicable (incluido M.G.L. c. 106 § 2-316 / UCC § 2-316, únicamente en la medida en que esa norma resulte aplicable a la operación), la Plataforma y los servicios de software relacionados se proporcionan «tal cual» (as is) y «según disponibilidad» (as available), y EasyKids excluye expresamente toda garantía implícita o estatutaria de comerciabilidad (merchantability), idoneidad para un propósito particular (fitness for a particular purpose), titularidad, goce pacífico y no infracción, así como cualquier garantía derivada de los usos comerciales. Este descargo no elimina el deber de EasyKids de prestar las funciones principales contratadas, los remedios de reembolso proporcional y terminación por incumplimiento material de las secciones 10.3 y 10.4, ni las garantías o derechos que por ley no puedan excluirse.
10.3 Incumplimiento material
Se evaluará con evidencia un incumplimiento sustancial atribuible a EasyKids considerando alcance, duración, recurrencia e impacto, incluso en seguridad, confidencialidad o integridad aunque la app siga funcionando. La corrección se atiende según gravedad, sin investigación indefinida ni un mínimo arbitrario de horas para reconocer un fallo grave.
Procede una devolución proporcional del importe efectivamente pagado por el servicio y período afectados, considerando descuentos y ajuste fiscal; un crédito solo si el Cliente lo acepta. Si el incumplimiento grave persiste tras un plazo razonable de subsanación conforme a su gravedad, o no es subsanable, el Cliente puede terminar por causa y recibir la parte prepagada no usada desde la terminación, con salida segura. No se duplica devolución por el mismo importe/período ni se convierte en remedio exclusivo.
El reparto y cálculo figuran en la sección 10.4, y su separación frente a indemnización en la sección 11.6. La regla de 30 días para un incumplimiento ordinario subsanable no es una gracia general para fallos, incidentes urgentes ni reembolsos ya debidos.
10.4 Cálculo del reembolso proporcional
Cuando proceda por incumplimiento material atribuible a EasyKids, se asigna el precio efectivamente pagado a la parte y período afectados, después de descuentos y antes de impuestos. Para vans afectadas, se incluyen sus cuotas y su fracción de base según la capacidad contratada. Si se compromete el servicio esencial de toda la compañía, se incluyen toda la base y todas las vans. Si solo se impide sustancialmente una función de oficina contratada, se incluye la base y únicamente las vans también afectadas. Es una regla de asignación del reembolso, no una definición de la base como precio exclusivo de oficina.
Para un intervalo de precio, capacidad y alcance constantes con la misma cobertura pagada, R = [B × máximo(K/N, O) + suma(V afectadas)] × t/T: B es base neta pagada; N, capacidad de vans contratada; K, capacidad materialmente afectada; O es 1 si existe esa afectación material de oficina, y 0 en otro caso; V son cuotas netas pagadas de las vans afectadas; t, duración afectada; T, duración real del período pagado. La base no se repite por concurrencia. Con N = 0 no se divide por cero: solo puede corresponder base por el servicio de oficina contratado afectado, sin inventar vans.
Se segmentan sin solapamiento los cambios de alcance, capacidad, precio o cobertura. La base usa su período y cada ampliación su importe prorrateado y cobertura pagada restante, sin volver a prorratearla contra un ciclo completo. Pagos parciales se limitan al importe efectivamente cobrado e identificado por línea; corregir una factura impagada no equivale a devolver dinero. Se unen afectaciones coincidentes del mismo servicio y tiempo para no duplicarlas. Se conserva precisión, se suma y redondea a centavos al final, asignando centavos entre líneas sin aumentar el total. Nunca se supera el saldo efectivamente pagado susceptible de devolución por concepto y período; los ajustes fiscales se calculan aparte y no se deducen comisiones ordinarias.
El tiempo va desde el inicio acreditado de la afectación material de disponibilidad o fiabilidad hasta la restitución comprobada del servicio afectado, no desde la reclamación ni hasta cerrar toda investigación. Se usan instantes y duración transcurrida en la misma unidad, incluidas fracciones, conservando zona horaria y cambios de horario; no se presupone un mes de 30 días ni se exige un mínimo de horas. Se documentan función, impacto, duración y alternativas viables. Una molestia menor o estética no produce automáticamente prorrata; tampoco se declara todo el mes inutilizado por cualquier fallo parcial. El Cliente conserva su reclamación o disputa, sin decisión unilateral definitiva de EasyKids.
Un incidente de seguridad o integridad sin caída medible no se valora automáticamente en cero: se evalúan el servicio y período que dejaron de ser fiables y los demás efectos acreditados, sin inventar porcentajes ni firmas o registros restaurados. Los daños adicionales siguen la sección 11, no esta devolución del precio. Se conservan excepciones y otros remedios; esta fórmula no es un SLA, garantía de disponibilidad, reembolso por falta de uso o derecho automático a toda una mensualidad. La Política de Reembolsos, sección 5, desarrolla su aplicación.
11. Responsabilidad empresarial y excepciones
11.1 Ámbito y suscripción identificada
Esta sección regula la responsabilidad de EasyKids frente al Cliente empresarial bajo la suscripción de software identificada, sujeto a sus excepciones. No impone límites ni renuncias a padres, conductores, empleados, menores, terceros o personas no vinculadas por ese contrato; tampoco convierte al representante en garante personal. El piso de USD 500 se aplica siempre que Q sea inferior a USD 500, incluso cuando aún no existen cuotas pagadas dentro de esa relación; no impone esta contratación empresarial a adultos gratuitos.
Para los topes de esta sección y de la sección 12, la suscripción mensual estándar es un servicio integrado: se incluyen las cuotas SaaS válidas de la base y todas las vans de la misma entidad contratante, con app y panel como partes del mismo servicio. No se calcula el tope solo con la cuota de la van afectada ni se multiplica el piso por van. El reembolso proporcional de la sección 10.4 sí se calcula según la parte y período realmente afectados.
Usuarios, conductores, sedes, vans, facturas, renovaciones mensuales y ampliaciones de esa suscripción no crean contratos o límites separados ni reinician el aniversario o consumo. Entidades jurídicas diferentes conservan cálculos separados aunque compartan dueño. Cambiar nombre comercial, correo o administrador no crea por sí solo otra relación. Los contratos simultáneos genuinamente distintos, cesiones o reorganizaciones requieren identificación escrita de partes, suscripciones, cuotas y alcance, sin duplicar importes ni liberar obligaciones anteriores por inferencia.
11.2 Cuotas de referencia y límite individual
Para cada incidente o grupo causal, Q es la suma de cuotas SaaS válidas efectivamente pagadas por esa suscripción en los 12 meses anteriores a su primer hecho, después de descuentos y de los ajustes de este apartado. Se excluyen impuestos, transporte, fondos ajenos, duplicados y cobros indebidos. No se anualiza un primer pago ni se incluyen cuotas futuras o impagadas. La ventana tras finalizar o reactivar el servicio se determina en la sección 11.7.
Para un incidente nuevo e independiente se descuentan únicamente las devoluciones de esas mismas cuotas efectivamente realizadas antes de su primer hecho. No se descuentan devoluciones de cuotas ajenas a la ventana ni indemnizaciones por daños distintos. Los descuentos o créditos aplicados reducen el pago nuevo real; un crédito pendiente no equivale a dinero devuelto. Un saldo procedente de cuotas válidas ya pagadas conserva su fecha de pago original: usarlo no crea otro pago ni reinicia sus 12 meses. Se cuenta una sola vez, mientras pertenezca a la ventana y no haya sido devuelto; no se resta dos veces.
La base y límite general individual son G = máximo(USD 500, Q). Para daños de la categoría especial de datos definida abajo, el límite individual es 2 × G, con mínimo de USD 1.000. Son techos contractuales sujetos a atribución, daños compensables, agregados y excepciones; no indemnizaciones automáticas, reembolsos mínimos, reservas de fondos ni garantías de seguro.
Una devolución posterior al primer hecho no reduce retroactivamente el límite de ese incidente o grupo ni el agregado anual ya determinado. Los cobros inválidos nunca incrementan Q. Para un incidente posterior independiente se vuelve a calcular Q según su ventana y ajustes, sin bajar los límites ya determinados de incidentes anteriores.
11.3 Categoría especial de datos
Comprende daños derivados de un incumplimiento atribuible a EasyKids de sus obligaciones de confidencialidad, seguridad o protección e integridad de datos que ocasione acceso, divulgación o uso no autorizados; alteración, pérdida o destrucción de datos, firmas o registros; o compromiso de disponibilidad de datos por un incidente de seguridad. Un error interno puede integrar esta categoría sin atacante externo. Los actos de proveedores se atribuyen conforme a las obligaciones propias o asumidas por EasyKids: subcontratar no constituye exención ni garantía absoluta frente a todos los actos del proveedor.
Un ataque por sí solo no acredita incumplimiento o responsabilidad. Una caída ordinaria sin ese compromiso permanece en el general, aunque impida acceder al servicio; internet o GPS ajenos no generan responsabilidad automáticamente. Etiquetar una disputa como «datos» no basta para aplicar el especial. El DPA desarrolla deberes de tratamiento sin crear otro límite adicional.
11.4 Incidentes vinculados y agregado anual
Las reclamaciones del mismo Cliente por un incidente o hechos causalmente vinculados comparten el límite desde el primer hecho. Otra reclamación, fundamento, abogado o número de personas o registros afectados no lo reinicia. Compartir producto, proveedor o tipo de error no vincula por sí solo incidentes independientes. Si corresponde la categoría de datos, el máximo combinado del grupo es 2 × G, manteniendo las reclamaciones ordinarias dentro de G; no se suman G y 2 × G ni se compensa dos veces el mismo daño.
Los incidentes independientes se acumulan por suscripción y entidad identificadas en períodos consecutivos de 12 meses desde el inicio contractual. Cada incidente o grupo pertenece al año de su primer hecho, aunque se descubra o reclame después. La base anual G_a es la mayor de las bases G de los incidentes asignados a ese año, no su suma. Las compensaciones ordinarias acumuladas sujetas al tope no exceden G_a; el total combinado de ordinarias y datos no excede 2 × G_a. Se conserva además el límite individual de cada incidente.
Si una base posterior eleva G_a, solo aumenta la diferencia disponible: lo ya consumido sigue descontado. Una base posterior menor no reduce el agregado ya determinado. No se reabren automáticamente acuerdos definitivos. Nuevos años tienen agregados propios para hechos nuevos, sin trasladar saldo sin usar ni asignar el mismo grupo a dos años. El aniversario no obliga a contratar un año, no convierte la suscripción mensual en anual y no es prescripción, caducidad ni tope vitalicio.
11.5 Investigación, avisos y recuperación
Los gastos necesarios, razonables y documentados soportados por el Cliente para investigar, efectuar avisos obligatorios o razonablemente justificados y recuperar datos, causados por incumplimiento atribuible a EasyKids, se tratan como daños directos. Pueden incluir proveedores externos de respuesta; una factura no prueba por sí sola necesidad o atribución. Cuando corresponden a la categoría de datos, consumen su límite individual y agregado, sin importe adicional. No se incluyen duplicaciones, gastos suntuarios, mejoras generales, gastos ajenos o lucro cesante bajo esta categoría de costes directos.
Los costes propios de EasyKids para cumplir sus deberes de investigación, contención, avisos o restauración no consumen el saldo de compensación del Cliente ni se le facturan por corregir nuestro incumplimiento. Agotar un tope no permite abandonar esos deberes. Se coordinan gastos cuando sea posible, sin autorización previa que retrase medidas urgentes o avisos obligatorios; se documentan tan pronto sea posible. Restaurar significa recuperar evidencia auténtica disponible, no fabricar firmas o registros de custodia ni garantizar recuperación absoluta. Defensa judicial, multas y acuerdos con terceros se tratan según su régimen propio, incluida la sección 12 cuando corresponda, sin trasladarlos automáticamente a esta categoría.
11.6 Devoluciones y ausencia de doble recuperación
Las devoluciones debidas conforme a la Política de cancelación y reembolso no consumen ni quedan recortadas por los topes indemnizatorios: incluyen cobros duplicados, incorrectos, no autorizados o posteriores a baja efectiva y los remedios procedentes por incumplimiento o saldo prepagado no usado. Cada devolución se limita al importe debido y sus ajustes fiscales; no permite llamar reembolso a daños ilimitados. Se conserva la regla de no devolución por cancelación ordinaria, falta de uso o reducción normal de vans.
Devolver dinero por el mismo incidente no reduce retroactivamente su base, límite o agregado ya determinado. No se recupera dos veces el mismo importe o perjuicio: cualquier ajuste por coincidencia se limita a lo efectivamente cubierto, sin descontar automáticamente daños distintos. Un crédito comercial requiere aceptación y no sustituye unilateralmente dinero debido. El reembolso no es remedio exclusivo ni pago automático del resto del tope.
11.7 Fin del servicio y reactivación
Terminar o cerrar no extingue reclamaciones, responsabilidad, defensa o indemnidad procedentes por hechos anteriores: mantienen primer hecho, base, año y excepciones, aunque se descubran después. Continúan las obligaciones que correspondan sobre confidencialidad, datos conservados, salida, incidentes, cooperación y defensa en sus causas cubiertas. No mantienen la plataforma activa ni crean cuotas nuevas, soporte 24/7, conservación indefinida o autorización de borrado; exportación y conservación siguen sus reglas propias.
Para un hecho realmente nuevo posterior al fin efectivo, la ventana de Q queda fijada en los 12 meses anteriores a ese fin. Se aplican las devoluciones efectivas anteriores al nuevo hecho y demás ajustes de 11.2 a las cuotas de esa ventana: se fija el período, no una cifra neta inmune a ajustes. Se mantienen pisos y categorías. Los hechos nuevos se asignan a los períodos anuales desde el inicio contractual; un período posterior puede tener agregado propio mientras subsistan deberes, sin trasladar saldos ni reiniciar incidentes vinculados. Esto no crea ni modifica plazos para reclamar.
La reactivación de la misma relación tiene una fecha efectiva de reanudación aceptada, distinta del acceso para exportar o de cambiar un correo. Para hechos del período cerrado se conserva la ventana fija correspondiente. Desde la reanudación, los hechos realmente nuevos del servicio reactivado usan los 12 meses anteriores a su primer hecho y las cuotas válidas de esa relación contadas una sola vez. Se conservan aniversario original, agregados y consumo; no se recalculan hechos anteriores ni se convierten descubrimientos tardíos en hechos nuevos. Si el servicio vuelve a finalizar, su nuevo fin determina la ventana de hechos nuevos posteriores. Reactivar no restablece EASY30 ni sustituye por sí solo avisos, aceptación o condiciones de una relación anterior.
11.8 Excepciones y límites de alcance
Dentro de esta relación empresarial se excluyen los daños indirectos y el lucro cesante únicamente en la medida válida conforme al derecho aplicable. La exclusión queda sujeta a todas las excepciones y límites de alcance de esta subsección; no excluye devoluciones debidas, ni convierte daños directos en indirectos solo por su etiqueta ni vincula a personas ajenas a este contrato empresarial.
La exclusión empresarial de daños indirectos y lucro cesante opera solo donde sea válida y sin excluir los costes directos expresamente reconocidos en 11.5. Los límites y exclusiones no eliminan responsabilidad por fraude, negligencia grave, conducta intencional ni responsabilidades irrenunciables. No limitan sanciones o facultades de autoridades ni derechos de personas no vinculadas; no liberan al transportista de sus deberes o a EasyKids de actos propios. Lesiones, fallecimiento y custodia requieren análisis separado y no quedan extinguidos por contratar software.
12. Indemnización empresarial
Dentro del alcance permitido del contrato empresarial, el Cliente asumirá defensa e indemnidad frente a reclamaciones de terceros contra EasyKids atribuibles a incumplimientos del Cliente, uso ilícito bajo su responsabilidad, datos aportados sin autoridad o actuaciones atribuibles a él. No alcanza automáticamente todo uso normal de la app o cualquier disputa entre usuarios. Se excluyen fallos, negligencia, actos, omisiones y obligaciones propias de EasyKids en la medida en que causen la reclamación. No hay garantía personal del representante ni indemnidad de padres, conductores o empleados por aceptar reglas de uso. Las causas cubiertas atribuibles al Cliente incluyen reclamaciones de terceros derivadas de la operación física de vehículos por el Cliente o sus conductores, infracciones de tránsito o de conducción manos libres, falta de licencias 7D/EEC o de transporte escolar exigibles, omisión de verificaciones de antecedentes o seguros, errores de custodia física o de entrega de menores cometidos por el personal del Cliente, o grabaciones de audio/video o carga de datos sin la autorización familiar o legal requerida, siempre sujeto a las exclusiones por fallos propios de EasyKids y a los límites y reglas de las secciones 12.1 y 12.2.
12.1 Inicio, abogado y causas mixtas
Ante una reclamación documentada de tercero cuyos hechos encajen razonablemente en una causa cubierta atribuible al Cliente, se comunica oportunamente la información disponible suficiente y se activa defensa oportuna de la parte cubierta, sin esperar sentencia. Que EasyKids figure nombrado no basta ni una alegación prueba responsabilidad final. El aviso tardío solo afecta a la protección en la medida jurídicamente admisible del perjuicio real causado; una demora inocua no la elimina automáticamente. No se aplazan plazos mientras se decide cobertura.
El Cliente propone abogado competente, sujeto a aceptación razonable de EasyKids, con independencia profesional y defensa separada cuando un conflicto lo requiera. El Cliente asume costes razonables de la parte cubierta atribuible a sus actos. En asuntos mixtos se identifica trabajo separable y se acuerda por escrito el reparto provisional de costes comunes, con ajuste según atribución acreditada por acuerdo o resolución aplicable. No se presume 50/50 ni anticipo ilimitado de todo el caso. Si no existe acuerdo a tiempo, cada parte protege su defensa urgente y conserva reclamación posterior de costes procedentes, sin recuperación automática de todo anticipo.
Ninguna parte puede acordar una transacción que imponga a la otra pagos, admisiones, obligaciones o restricciones sin consentimiento escrito. Se coopera y preserva evidencia sin renunciar por inferencia a confidencialidad o privilegios aplicables. La negativa o inacción del Cliente no impide que EasyKids se defienda y reclame después lo procedente. Las disputas directas Cliente/EasyKids no crean aquí una regla general de pago de abogados.
12.2 Límite y gastos cubiertos
Por incidente cubierto, el límite individual del Cliente es C = máximo(USD 10.000, 2 × Q), usando las cuotas válidas, suscripción, grupos, ajustes y ventanas de las secciones 11.1, 11.2, 11.4 y 11.7. Es distinto de los límites de responsabilidad propia de EasyKids. Por los mismos años contractuales, el agregado anual C_a es el mayor C de los incidentes cubiertos asignados al año; no su suma ni otra multiplicación por dos. Cada límite individual se conserva. Un aumento amplía solo la diferencia disponible sin reiniciar consumo; una base menor no reduce el agregado ya determinado. No hay límite nuevo por demanda, reclamante, fundamento o abogado, ni doble recuperación del mismo gasto o perjuicio.
Consumen conjuntamente ese único límite y su agregado los honorarios razonables de defensa externa, peritos necesarios, tasas y gastos judiciales documentados, y compensaciones de la parte cubierta impuestas por resolución competente o acuerdo consentido por escrito. No hay otra cantidad adicional para sentencia o acuerdo. No se trasladan automáticamente participación voluntaria adicional, gastos duplicados, ajenos o desproporcionados, mejoras generales, horas internas ordinarias o costes por fallos propios de EasyKids. Multas, sanciones y daños punitivos no se trasladan automáticamente; su tratamiento distinto requiere examen y acuerdo específicos donde proceda.
Se comparte presupuesto, consumo y documentación compatibles con confidencialidad y urgencias, avisando del posible agotamiento con antelación y coordinando relevo, expediente y cooperación. La financiación contractualmente limitada termina al agotarse el límite válido aplicable, salvo excepción; no autoriza abandonar plazos ni retirar defensa contrariamente a los deberes aplicables, ni promete financiación adicional ilimitada para la transición.
Se conservan las excepciones de fraude, negligencia grave, conducta intencional y obligaciones irrenunciables en el ámbito del Cliente; alegarlas no acredita por sí solo su concurrencia. Este contrato no limita lo que terceros puedan reclamar a EasyKids, derechos de menores o personas no vinculadas, lesiones/custodia ni facultades de autoridades. No crea indemnidad recíproca universal, obligación ilimitada ni garantía de defensa de propiedad intelectual a cargo de EasyKids.
13. Cancelación, suspensión y salida
13.1 Cancelar y cerrar
El representante autorizado puede cancelar la renovación conservando acceso hasta terminar el período mensual pagado, conforme a la sección 7. La fecha comercial efectiva y la confirmación de baja deben ser claras. No se generan nuevas facturas de ciclo después del fin comercial; los importes ya devengados y remedios se tratan conforme a sus reglas. Una necesidad de terminar y conciliar una ruta con seguridad no crea por sí sola otra renovación.
El cierre técnico debe esperar mientras una ruta esté en curso o una ruta reciente sin conexión necesite conciliación, evitando pérdida de custodia o eventos. Al completarse se revocan las sesiones de esa compañía conforme a sus permisos. Una solicitud de eliminación de cuenta adulta se tramita separadamente: no cancela por sí sola el contrato de transporte, retira todas las autorizaciones de custodia ni borra registros de otros titulares.
La ventana histórica de reapertura es de 30 días después del cierre real, con verificación del administrador mediante código enviado a su correo. Fuera de ella se requiere intervención de soporte y no se garantiza reapertura. Reabrir un ciclo ya facturado no duplica su factura; un nuevo ciclo requiere el plan y las condiciones aplicables. Esta ventana es distinta de solicitar exportación y no promete eliminación automática.
13.2 Restricciones proporcionales
Ante incumplimientos subsanables sin urgencia se comunicará motivo, alcance y corrección esperada, con oportunidad razonable antes de restringir cuando proceda. La medida se limita al usuario o función afectados según riesgo. El impago sigue únicamente el calendario específico de la sección 7.6, sin cortar automáticamente conductores, padres o custodia.
Un acceso comprometido, ataque, amenaza fundada para niños o datos, o exigencia urgente puede requerir restricción inmediata y proporcionada. No se mantiene abierto un acceso inseguro por existir una ruta. Se preservará evidencia y se coordinará una contingencia segura con el transportista por canales verificados; se notificará cuando sea permitido y seguro, sin retrasar avisos exigibles.
EasyKids documentará la decisión, ofrecerá revisión y restablecerá acceso cuando se resuelva la causa y corresponda. Suspender no equivale a borrar ni elimina obligaciones de devolución, conservación o remedios.
13.3 Terminación por causa y subsanación
Para un incumplimiento material ordinario y corregible, cualquiera de las partes dará a la otra 30 días calendario desde la recepción de un aviso contractual válido con hechos y corrección requerida razonablemente suficientes, antes de terminar por esa causa si persiste. La corrección debe iniciarse sin demora injustificada.
Ese plazo no es un SLA, una gracia general de impago o permiso para desatender un fallo. No impide contención y suspensión proporcional por seguridad o custodia, obligaciones urgentes, remedios por incumplimiento grave no subsanable ni derechos obligatorios. Tampoco retrasa reembolsos o plazos específicos. Su vencimiento no produce corte automático de viajes ni borrado.
13.4 Exportación y conservación
Se incluye una exportación estándar de salida sin cargo adicional, solicitada antes del fin del servicio o hasta 30 días calendario después de su fin efectivo. Se entregarán por canal seguro al representante verificado los registros legítimamente conservados que correspondan a su organización y autoridad: datos estructurados en formatos utilizables como CSV/JSON según tipo y documentos y firmas en su formato conservado, con relaciones, fechas, autoría y contexto necesarios. No comprende datos ajenos, secretos, contraseñas o código, ni reconstrucción de información válidamente eliminada.
El objetivo de entrega es de 10 días hábiles desde la solicitud completa con identidad y autoridad verificadas, conforme al calendario de atención. Si existe complejidad se informará motivo y fecha prevista, sin desplazar plazos exigibles. Una solicitud válida dentro de la ventana puede completarse después. La ventana no extingue otros derechos ni implica servicio, descarga, reapertura o renovación por 30 días.
Corregir defectos de la exportación atribuibles a EasyKids no genera otra exportación de pago. Migraciones o asistencia extraordinaria requieren presupuesto y aceptación previos donde corresponda, sin cobrar por obligaciones debidas. El vencimiento del enlace de descarga se informa por separado y permite una descarga o reexpedición segura razonable. El cierre o una factura pendiente no deben producir retención indebida de datos. Se aplicará la matriz de conservación y las excepciones justificadas del DPA; el día 30 no activa una purga.
13.5 Obligaciones subsistentes
La terminación no elimina obligaciones devengadas o derechos que deban subsistir. Propiedad intelectual, responsabilidad válida, disputas, conservación y devolución continúan únicamente en su alcance propio. La salida del software no sustituye la terminación separada del transporte.
La conservación de bases, años y responsabilidades por hechos anteriores, la referencia para hechos nuevos posteriores y la reactivación se regulan en 11.7; la defensa e indemnidad mantienen su alcance en la sección 12. Estas reglas no alteran los plazos de exportación ni de conservación, y no reactivan servicio o cobros por sí mismas.
La ventana para solicitar exportación empieza al terminar efectivamente el servicio de software. La ventana técnica de reapertura empieza al hacerse efectivo el cierre de la compañía. Son hechos que pueden tener fechas distintas; ninguna ventana reinicia la otra, amplía el acceso pagado ni determina borrado automático.
14. Reclamaciones, ley aplicable y disputas
Las partes realizarán un intento de buena fe de resolución directa durante 30 días calendario desde la recepción válida de una reclamación escrita con información razonablemente suficiente, enviada al contacto contractual verificado. No se garantiza acuerdo. Una ampliación requiere acuerdo escrito.
Ley aplicable y foro: Salvo cuando una norma imperativa de la jurisdicción del usuario o del Cliente no admita pacto en contrario, estos Términos, el DPA, la Política de Reembolsos y la relación de suscripción empresarial se rigen por las leyes del Commonwealth de Massachusetts y las leyes federales aplicables de los Estados Unidos, sin aplicar normas de conflicto de leyes ni la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Si una controversia empresarial entre EasyKids y el Cliente no se resuelve durante los 30 días de negociación directa, las acciones judiciales derivadas de la suscripción empresarial se presentarán ante los tribunales estatales o federales con competencia en el Commonwealth de Massachusetts (incluidos los condados de Berkshire o Suffolk o el Tribunal de Distrito de los EE. UU. para el Distrito de Massachusetts), salvo que un anexo para entidad pública o una ley imperativa exija otro foro. Esta cláusula de foro empresarial no priva a padres, tutores, menores ni consumidores individuales de sus derechos legales o foros locales obligatorios.
Arbitraje voluntario y estructura de disputas empresariales: El arbitraje solo procede si ambas partes lo acuerdan específicamente por escrito para la disputa, con procedimiento, costes y alcance definidos. Dentro de la relación comercial de suscripción entre EasyKids y el Cliente, las reclamaciones comerciales se interpondrán por cada entidad contratante a título individual corporativo y no como acción colectiva comercial de clase ni como acción representativa consolidada, en la medida permitida por la ley aplicable, sin restringir derechos irrenunciables de personas físicas o consumidores. Para reclamaciones comerciales de suscripción entre EasyKids y el Cliente (excluyendo derechos legales irrenunciables, derechos de protección de datos o asuntos de lesiones personales o custodia), cualquier acción judicial deberá interponerse dentro de un (1) año desde que la parte reclamante conoció o debió conocer razonablemente los hechos que originan la reclamación, o el plazo mayor mínimo exigido por la ley aplicable, quedando suspendido dicho cómputo contractual durante los 30 días de negociación directa.
El intento directo no impide pequeñas reclamaciones cuando procedan, medidas urgentes, acceso a autoridades o actuaciones necesarias para preservar derechos. Si un mismo aviso reúne los requisitos de incumplimiento y reclamación, subsanación y negociación pueden correr en paralelo: no se exige una espera acumulada de 60 días.
15. Avisos y cambios
Los avisos contractuales se dirigirán a destinatarios autorizados por canales válidos, conservando texto, versión, fecha e información auténtica de envío y recepción. Se combinarán correo y aviso persistente en sesión autenticada de app/panel, con seguimiento de rebotes o fallos. Enviar, entregar al servidor de correo, mostrar, abrir y aceptar son hechos distintos; ninguno se presume a partir de otro.
Los cambios materiales requieren al menos 30 días calendario de aviso previo válido, con versión, resumen y fecha efectiva. En suscripciones pagadas se aplican ordinariamente en una renovación posterior a ese plazo, preservando el período contratado y la opción de no renovar. La publicación de una URL no altera retroactivamente obligaciones. Se obtiene y conserva aceptación expresa cuando corresponda; silencio, envío o uso no la prueban por sí solos.
Un cambio necesario por exigencia legal o riesgo urgente puede usar menor plazo solo cuando ley y contrato lo permitan, limitado a lo necesario y comunicado cuanto antes. Esa excepción no permite subir precios o introducir ventajas comerciales por urgencia aparente. No se utiliza el plazo para mantener avisos inexactos o demorar actuaciones exigibles.
La aceptación se solicita en un momento seguro, sin bloquear ruta, custodia o conciliación pendiente. Rechazo o aplazamiento no equivalen a aceptación ni borrado. Los documentos y recibos anteriores se conservan; no se reasignan a otro actor ni se sustituyen silenciosamente. Los relojes contractuales no empiezan por redactar el documento ni se reinician discrecionalmente pidiendo información irrelevante.
Orden de prelación e idioma: Para el tratamiento de datos encomendado entre EasyKids y el Cliente, el DPA válidamente aceptado prevalece sobre estos Términos en caso de conflicto directo, y estos Términos prevalecen sobre la Política de Reembolsos, sin que ningún anexo u orden pueda modificar silenciosamente los límites coordinados de responsabilidad de las secciones 11 y 12 ni reducir derechos obligatorios de privacidad. Tanto la versión en español como la versión en inglés de los documentos del paquete son oficiales e igualmente auténticas, y están construidas para preservar fórmulas matemáticas, plazos e importes idénticos; en caso de duda interpretativa en el fraseo, ambas versiones se leerán de forma armónica conforme al idioma aceptado por el usuario o Cliente y las definiciones matemáticas comunes.
16. Identidad y contactos
Contacte easykids2go@gmail.com para soporte, privacidad, avisos legales y facturación, o escriba a EASYKIDS2GO LLC, 82 Wendell Ave., Ste 100, Pittsfield, MA 01201, Estados Unidos. Otra dirección funcional aplica únicamente después de su designación y comunicación por un canal verificado, con continuidad para solicitudes pendientes. No se exige repetir una solicitud válida en varios buzones. La orden aceptada identifica los contactos contractuales, de privacidad e incidentes críticos de cada parte. La recepción y atención siguen las reglas de aviso y horario ordinario aplicables; no implica supervisión humana continua.